الشحن والإرجاع

نطاق التغطية

نشحن إلى المحافظات السورية عبر شركات شحن معتمدة وخدمة توصيل داخلي في بعض المناطق، كما يمكن الاستلام المباشر من المستودع بعد التنسيق المسبق. مناطق التوصيل المتاحة ورسوم كل منطقة تظهر في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الطلب، وهي المرجع المعتمد لأي طلب.

رسوم الشحن

تُحدَّد رسوم الشحن بحسب منطقة التوصيل، وتُحسب تلقائياً وتُعرض في ملخّص الطلب قبل الدفع. قد تُطبَّق رسوم إضافية على الشحنات الثقيلة أو كبيرة الحجم مثل بكرات الكابلات، ونُبلغك بها قبل التأكيد إن وُجدت. بعض الطلبات تكون مؤهّلة للشحن المجاني عند تجاوز حدّ معيّن للقيمة، ويظهر ذلك في ملخّص الطلب عند تحقّق الشرط.

مدّة التحضير والتسليم

تُحضَّر الطلبات المؤكّدة والمتوفّرة في المخزون عادةً خلال يوم إلى يومي عمل. تُضاف إلى ذلك مدّة التوصيل الخاصة بمنطقتك كما تظهر عند إتمام الطلب. المدد تقديرية وتُحسب بأيام العمل ولا تشمل أيام العطل الرسمية، وقد تتأثّر بالظروف الأمنية أو حالة الطرق أو ضغط الشحن الموسمي. نبقى على تواصل معك عند حدوث أي تأخير.

الطلبات غير المتوفّرة كلياً

إذا تبيّن بعد التأكيد أنّ أحد الأصناف غير متوفّر فعلياً، نتواصل معك لاختيار أحد الحلول: انتظار توريد الصنف، أو استبداله ببديل مكافئ، أو شحن الأصناف المتوفّرة وردّ قيمة الناقص، أو إلغاء الطلب وردّ كامل المبلغ المدفوع.

التتبّع

عند إسناد الشحنة إلى الناقل نُرسل إليك بيانات الشحنة ورقم التتبّع إن توفّر، ويمكنك متابعة حالة الطلب من صفحة «طلباتي» في حسابك.

الفحص عند الاستلام

تحقّق من الشحنة أمام المندوب قبل التوقيع بالاستلام: عدد الصناديق، مطابقة الأصناف والكميات، وسلامة العبوات. إذا وجدت تلفاً ظاهراً أو نقصاً أو صنفاً مختلفاً، سجّل ذلك مع المندوب إن أمكن، وأبلِغنا خلال **48 ساعة** من الاستلام مرفقاً بصور للعبوة ومحتواها وبطاقة الشحن. الإبلاغ بعد هذه المدّة قد يمنعنا من إثبات الواقعة تجاه الناقل.

شروط الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع صنف خلال **14 يوماً** من تاريخ الاستلام، بالشروط التالية:

• أن يكون الصنف بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مركّب ولم تُقطع أطواله أو تُفكّ بكرته.
• أن يكون بعبوته الأصلية مع جميع ملحقاته ومستنداته وملصقاته وأرقامه التسلسلية سليمة.
• أن يُرفق ما يثبت الشراء: رقم الطلب أو الفاتورة.

يُفحَص الصنف عند وصوله إلينا، وقد نرفض الإرجاع أو نخصم نسبة من القيمة إذا وصل ناقصاً أو متضرّراً أو ظهرت عليه آثار استخدام أو تركيب.

أصناف غير قابلة للإرجاع

لا تُقبل إعادة الأصناف التالية إلا إذا كان بها عيب مصنعي:

• الكابلات والأطوال المقطوعة أو المقاسة بحسب طلبك.
• البنود المخصّصة أو المورَّدة بمواصفات خاصة بناءً على طلبك.
• الأصناف المستهلكة بطبيعتها ومواد التنظيف واللحام المفتوحة.
• البرمجيات ورموز التنشيط بعد فتحها أو استخدامها.
• الأصناف التي ظهرت عليها آثار تركيب أو تشغيل في الشبكة.

تكاليف الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا — صنف مختلف، أو نقص، أو عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن أُبلغ عنه في مهلته — فنتحمّل نحن تكلفة الإرجاع أو الاستبدال. وإذا كان الإرجاع لتغيير رأيك أو خطأ في الطلب من جانبك، فتكون تكلفة إعادة الشحن على عاتقك، ولا تُردّ رسوم الشحن الأصلية.

الاستبدال والعيوب المصنعية

تُعالَج العيوب المصنعية خلال مدّة الضمان المبيّنة على صفحة المنتج، وهي بين ستة وأربعة وعشرين شهراً بحسب فئة المنتج والشركة المصنّعة. تبدأ المعالجة بفحص فني للصنف لتحديد سبب العطل. نستهدف إنجاز الفحص وإبلاغك بالنتيجة خلال مدّة معقولة تعتمد على نوع المنتج وضرورة الرجوع إلى المصنّع، ويكون الحل بالإصلاح أو الاستبدال أو ردّ القيمة. لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الأضرار الكهربائية أو محاولات الإصلاح من جهة غير معتمدة، وفق ما تفصّله الشروط والأحكام.

ردّ المبالغ

عند قبول الإرجاع نردّ المبلغ بالوسيلة نفسها التي دُفع بها حيث أمكن، أو بتحويل إلى حساب تحدّده أنت. نبدأ إجراء الردّ بعد استلام الصنف وإتمام فحصه، وقد تحتاج مدّة وصول المبلغ إليك وقتاً إضافياً يعتمد على وسيلة الدفع أو المصرف. في حالات الطلبات المدفوعة عند الاستلام يكون الردّ بتحويل أو نقداً بحسب ما نتفق عليه.

الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب دون أي تكلفة قبل تسليمه إلى شركة الشحن. تواصل معنا في أسرع وقت، وإذا كان الطلب قد شُحن فعلاً فتُطبَّق عليه أحكام الإرجاع أعلاه.

كيف تطلب إرجاعاً أو استبدالاً

تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» أو عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب والصنف وسبب الإرجاع، وأرفق صوراً للعبوة والصنف عند وجود تلف أو خطأ. سنؤكّد لك قبول الطلب ونحدّد وسيلة إعادة الصنف قبل أن ترسله، ولا نستقبل شحنات إرجاع غير منسّقة مسبقاً.

التواصل

بيانات التواصل وأوقات العمل معروضة في صفحة «تواصل معنا» وفي تذييل الموقع.