سياسة الخصوصية

مقدمة

توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها عنك، وكيف نستخدمها ونحفظها ونشاركها، والحقوق المتاحة لك بشأنها. تنطبق على استخدامك هذا الموقع وعلى تعاملك معنا عبر قنوات التواصل المرتبطة به.

البيانات التي نجمعها

**بيانات تقدّمها أنت مباشرة:**

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ونوع الحساب (فرد أو شركة).
• بيانات الطلب والتوصيل: اسم المستلم، رقم الهاتف، المدينة والعنوان التفصيلي، وأي ملاحظات شحن تكتبها.
• بيانات الجهة الاعتبارية عند الشراء بصفة تجارية: اسم الشركة والرقم الضريبي إن قدّمته.
• محتوى تواصلك معنا: نصّ الاستفسار وموضوعه ومرفقاته، والمراجعات التي تنشرها.

**بيانات تُجمع تلقائياً:**

• بيانات تقنية عن الجهاز والمتصفّح، وعنوان الشبكة (IP).
• بيانات استخدام: الصفحات التي زرتها، والمنتجات التي عرضتها، وأحداث السلّة وإتمام الطلب، ومعرّف جلسة مؤقّت.

**بيانات لا نجمعها:** لا نخزّن بيانات بطاقات الدفع على أنظمتنا. عند استخدام بوابة دفع إلكترونية تُعالَج تلك البيانات لدى مزوّد الدفع مباشرة، ولا يصلنا منها سوى ما يلزم لتأكيد نتيجة العملية.

أغراض المعالجة

نستخدم بياناتك لغرض واحد أو أكثر مما يلي:

• تنفيذ طلبك: التأكيد، التحضير، الشحن، والتواصل بشأن حالة الطلب.
• الدعم والاستشارة الفنية والردّ على استفساراتك وإصدار عروض الأسعار.
• إصدار الفواتير وحفظ السجلات المحاسبية المطلوبة نظاماً.
• منع الاستخدام الاحتيالي وحماية أمن الموقع والحسابات.
• تحسين الكتالوج وتجربة الاستخدام عبر تحليلات مجمّعة.
• إرسال رسائل تسويقية عند اختيارك ذلك صراحةً، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك على أساس تنفيذ العقد المبرم معك عند الشراء، أو موافقتك الصريحة في حالات مثل التسويق واستخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، أو مصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة ومنع الاحتيال، أو التزام قانوني عندما يفرض النظام حفظ سجلات محدّدة.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها. نشاركها في الحدود اللازمة فقط مع:

• **شركات الشحن**: اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه، لتنفيذ التوصيل.
• **مزوّدي الدفع**: البيانات اللازمة لتنفيذ عملية الدفع والتحقّق منها.
• **مزوّدي الاستضافة وقواعد البيانات والبريد**: بصفتهم معالِجين بالنيابة عنّا وبموجب التزامات سرّية.
• **الجهات الرسمية**: عند وجود طلب قانوني ملزم أو لحماية حقوقنا أو سلامة الآخرين.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم تخزيناً محلياً وملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع، مثل إبقاء جلستك مفتوحة وحفظ محتوى سلّتك. ونستخدم أدوات تحليل لقياس الاستخدام بصورة مجمّعة. يمكنك حذف هذه الملفات أو منعها من إعدادات المتصفّح، مع العلم أنّ منع الملفات الضرورية قد يوقف تسجيل الدخول أو عمل السلّة.

أمن البيانات

نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية تشمل التشفير أثناء النقل، وسياسات وصول على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات تحصر رؤية البيانات بمن يحقّ له، وفصل صلاحيات الطاقم بحسب الدور، وإمكانية إلزام أعضاء الطاقم بالمصادقة الثنائية وتقييد الوصول الإداري إلى عناوين شبكة محدّدة. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بصورة مطلقة، ولا يمكننا ضمان أمن مطلق.

مدّة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب طالما كان الحساب قائماً. ونحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير للمدّة التي تفرضها الالتزامات المحاسبية والنظامية، حتى بعد إغلاق الحساب. تُحفظ سجلات التواصل مدّة معقولة تخدم الدعم وحلّ الخلافات، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها. تُحتفظ بيانات التحليلات في صورة مجمّعة لا تُعرّف بصاحبها.

حقوقك

لك الحقّ في الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيح غير الدقيق منها، وطلب حذف ما لا يوجد سند نظامي لحفظه، والاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، وسحب موافقتك على التسويق في أي وقت. لتقديم أي طلب، تواصل معنا عبر البيانات المعروضة في صفحة «تواصل معنا». نردّ خلال مدّة معقولة، وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل التنفيذ حمايةً لحسابك.

بيانات الأطفال

الموقع موجّه للمتعاملين المهنيين والبالغين، ولا نستهدف الأطفال ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن علمت بوصول بيانات طفل إلينا فأبلِغنا لنحذفها.

نقل البيانات خارج البلاد

قد يستضيف بعض مزوّدي الخدمة الذين نستعين بهم بياناتهم على خدمات سحابية خارج الجمهورية العربية السورية. في هذه الحالة نختار مزوّدين يوفّرون ضوابط حماية مناسبة ونقتصر على ما يلزم لتشغيل الخدمة.

تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة المطبّقة. يظهر تاريخ آخر تحديث على هذه الصفحة، وننبّه إلى التغييرات الجوهرية عبر الموقع.

التواصل بشأن الخصوصية

لأي سؤال أو طلب يتعلّق ببياناتك، استخدم بيانات التواصل المعروضة في صفحة «تواصل معنا» أو في تذييل الموقع، مع ذكر أنّ الرسالة تتعلّق بالخصوصية لتوجيهها إلى الجهة المختصة.